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酒店Wi-Fi最新发展趋势和住客期望调查

发布时间:2019-04-08

Hotel Internet Service(HIS)是一家酒店业网络服务和解决方案的全面供应商,其最近对670多名住客和200位酒店业主进行了调查,目的是说明网络技术的进步和客人期望的提高导致对酒店Wi-Fi网络的要求越来越高。根据2015年发布的类似研究报告,此次完整报告详细分析了过去四年中高性能智能设备使用率的大幅提高,客户网络活动的多样化以及对网络资源需求的增加。

  

此次研究的关键发现包括超九成酒店业主经常遇到住客要求连接多台设备的情况,与2015年的调查结果相比增长了30%。还值得注意的一点是,住客要求设备的类型也越来越多样化。比如,使用智能手表的住客人数增长超16%。仅仅这些数据就又有理由让酒店对现有网络的能力进行重新评估,以满足住客连接设备增加的需求。同样重要的一点是对内容流和播放器等宽带消耗服务需求的增加,因为65%的住客需要将播放内容从个人设备投放到客房的电视上,比2015年有所增加。

  

因为很多酒店现有Wi-Fi服务的最初设计只是为了在每个客房连接一台设备,而且仅为基本的网络浏览需求提供足够的宽带速度,所以HIS的研究对于酒店业主更新网络的重要性提出了有价值的见解。比如超九成受访住客称访问酒店Wi-Fi的能力非常重要,而另外58%的受访住客表示Wi-Fi服务质量“极有可能”影响他们最终的预订决策。

  

HIS的CEO Gary Patrick表示:“酒店专家已逐渐意识到住客Wi-Fi在提高满意度和忠诚度方面发挥的重要作用,并在尝试提高Wi-Fi服务方面的竞争力。然而,为了满足住客的这些需求,酒店业主需要充分了解住客设备连接行为的快速转变方式,而且住客期望的不断提高会导致住客实际需求和酒店业主所认为应提供内容之间的脱节。庆幸的是我们发布了这样一个报告,此次研究不仅指出了这些问题,而且还为酒店业主提供了一个潜在的服务指导,以便更好地了解其网络在短期和长期内的发展方式。”

  

其他值得注意的结果还包括,尽管大多数酒店业主认识到Wi-Fi服务质量的重要性,但80%以上的受访住客称他们仍然会有不满意的入住体验。调查结果还显示住客越来越关注数据安全问题,90%以上的受访住客都有这样的担忧,而有这一担心的酒店业主仅超60%,因为他们认为可以对现有网络进行安全性改进。